Trocas e devoluções

Desistiu? 7 dias.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dizer o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O estorno é integral, incluindo frete. Em compras de valor baixo, fazemos o estorno sem pedir a peça de volta. Nas demais, enviamos as instruções de postagem sem custo para você.

Chegou danificado, errado ou com defeito

Abra a solicitação em até 7 dias após a entrega, com fotos. Você escolhe: reenvio da peça ou estorno integral. Não precisa devolver o item danificado.

Não chegou

Se o rastreio parar por mais de 10 dias úteis ou o prazo máximo passar, abra a solicitação. Reenviamos ou estornamos.

Como pedir

Pela página Trocas e devoluções, com o número do pedido e o e-mail da compra. Resposta em até 2 dias úteis. Estorno no cartão aparece em até 2 faturas; no Pix, em até 5 dias úteis.

O que não cobre

Mau uso, dano após a entrega e peças com sinais de uso além do necessário para experimentar.