Política de Reembolso e Devolução

1. Prazo para Devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

2. Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original
• Não apresentar sinais de uso
• Conter todos os acessórios e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal

3. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos íntimos ou de higiene pessoal
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos digitais ou softwares após download
• Produtos perecíveis

4. Como Solicitar Devolução

1. Acesse sua conta em "Meus Pedidos"
2. Selecione o pedido que deseja devolver
3. Clique em "Solicitar Devolução"
4. Preencha o formulário com o motivo
5. Aguarde nossa análise (até 2 dias úteis)

5. Processo de Devolução

Após aprovação da solicitação:

• Enviaremos um código de postagem gratuito
• Você deve postar o produto em até 7 dias
• Acompanhe o status pelo rastreamento
• Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: Em até 3 dias úteis após aprovação
• Vale-compras: Imediatamente após aprovação (com 10% de bônus)

7. Trocas

Preferimos processar devoluções e novas compras ao invés de trocas diretas. Isso garante:

• Processamento mais rápido
• Escolha de novos produtos
• Aplicação de cupons ou promoções atuais

8. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação:

• Entre em contato imediatamente
• Envie fotos ou vídeos do defeito
• Não é necessário devolver o produto até nossa solicitação
• Oferecemos reembolso total ou reenvio gratuito

9. Custos de Devolução

Arrependimento: Frete de devolução por nossa conta

Defeito: Todos os custos por nossa conta

Erro do cliente: Frete de devolução por conta do cliente

10. Exceções

Casos especiais serão analisados individualmente. Nossa prioridade é sempre a satisfação do cliente!

11. Contato

Dúvidas sobre devoluções? Entre em contato:

• E-mail: devolucao{{ str_replace(['http://', 'https://'], '', config('app.url')) }}
• WhatsApp: Disponível em horário comercial
• Central de Ajuda: Acesse sua conta